Política de Privacidade

Última Atualização: 07/04/2026

1. Introdução

Bem-vindo ao Swite, uma plataforma de comunicação e automação empresarial operada pela Switeco ("nós" ou "nosso/nossa"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, divulgamos e protegemos informações quando você usa nossa plataforma, site e serviços relacionados (coletivamente, o "Serviço").

Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e a privacidade dos seus clientes. Não vendemos, alugamos ou monetizamos informações pessoais para fins publicitários. Ao acessar ou usar o Swite, você reconhece as práticas descritas nesta política.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações da Conta e Organização

Ao se registrar e configurar seu espaço de trabalho, coletamos:

• Dados de identidade: nome, endereço de e-mail e credenciais de autenticação.
• Dados da organização: nome da empresa, país, setor e estrutura da equipe (departamentos, funções, convites de membros).

2.2 Dados de Clientes que Você Armazena

O Swite atua como operador de dados em seu nome. Através do uso normal da plataforma, você pode armazenar:

• Contatos e leads: nomes, números de telefone, endereços de e-mail, endereços físicos, perfis sociais e atributos personalizados.
• Conversas: histórico de mensagens nos canais conectados (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, LinkedIn), incluindo texto, imagens, áudio, vídeo, arquivos e dados de localização.
• Tickets: casos de suporte, histórico de atribuição e detalhes de resolução.
• Campanhas e templates: modelos de mensagens e dados de campanhas que você cria na plataforma.
• Arquivos: documentos, imagens e mídias que você envia.

Você é o controlador de dados para esses dados de clientes e é responsável por garantir que possui a base legal adequada para coletá-los e processá-los.

2.3 Dados de Uso e Análise

Coletamos dados agregados e anonimizados sobre como você interage com a plataforma, incluindo padrões de uso de funcionalidades, duração de sessão e caminhos de navegação, para melhorar nossos serviços.

2.4 Dados Técnicos e de Segurança

Coletamos automaticamente:

• Informações do dispositivo: tipo e versão do navegador, sistema operacional e resolução de tela.
• Informações de rede: endereço IP, geolocalização aproximada (nível de país/região) e URL de referência.
• Dados de log: marcações de tempo de acesso, requisições de API e logs de erro para monitoramento de segurança e solução de problemas.

2.5 Informações de Pagamento

O processamento de pagamentos é realizado inteiramente pelo Stripe. Não armazenamos números de cartão de crédito ou credenciais completas de pagamento em nossos servidores. Retemos apenas referências de transações, detalhes do plano e histórico de cobrança necessários para gerenciar sua assinatura.

3. Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas exclusivamente para operar, manter e melhorar o Serviço:

• Entregar a funcionalidade principal: mensagens unificadas, tickets, gestão de contatos, campanhas e funcionalidades com inteligência artificial.
• Gerenciar sua conta: autenticação, autorização, controle de acesso baseado em funções e administração do espaço de trabalho.
• Processar pagamentos: cobrança de assinatura e faturamento através do Stripe.
• Oferecer suporte: responder às suas solicitações e resolver problemas.
• Garantir segurança: detectar e prevenir fraude, abuso e acesso não autorizado.
• Melhorar a plataforma: analisar padrões de uso agregados para aprimorar funcionalidades, desempenho e confiabilidade.
• Comunicar com você: enviar e-mails transacionais (verificação de conta, redefinição de senha, notificações de cobrança) e, com seu consentimento, atualizações do produto.

NÃO utilizamos seus dados ou os dados dos seus clientes para publicidade, criação de perfis comportamentais ou venda a terceiros.

4. Segurança dos Dados

Implementamos medidas abrangentes de segurança para proteger seus dados:

• Criptografia: todos os dados são criptografados em repouso e em trânsito utilizando protocolos TLS padrão da indústria.
• Infraestrutura: hospedado em infraestrutura em nuvem empresarial (Vercel, Neon, AWS) com certificações SOC 2 e ISO 27001.
• Controles de acesso: acesso baseado em funções com o princípio do menor privilégio para todos os sistemas internos.
• Logs de auditoria: todas as ações administrativas são registradas para responsabilização e conformidade.
• Avaliações regulares: realizamos revisões periódicas de segurança e testes de vulnerabilidade.
• Resposta a incidentes: mantemos procedimentos documentados para detecção, contenção e notificação de incidentes de segurança.

5. Serviços de Terceiros e Integrações

O Swite se integra com serviços externos para entregar sua funcionalidade. Estes incluem:

• Provedores de mensagens: WhatsApp (via WAHA), Telegram, Instagram, Messenger e LinkedIn.
• Serviços de IA: OpenAI e Google Gemini para respostas inteligentes e automação com IA.
• Processamento de pagamentos: Stripe para gestão de assinaturas e cobranças.
• Entrega de e-mails: Resend para e-mails transacionais.
• Agendamento e outras integrações: Cal.com, ElevenLabs, Google Meet, Facebook Leads e integrações personalizadas via webhook que você configura.

Para cada integração:

• Compartilhamos apenas o mínimo de dados necessário para que a integração funcione.
• Cada serviço terceirizado é regido por sua própria política de privacidade e termos.
• Avaliamos os serviços terceirizados quanto a práticas adequadas de segurança e privacidade.
• Você controla quais integrações estão habilitadas em seu espaço de trabalho.

6. Compartilhamento e Divulgação de Dados

Não vendemos nem compartilhamos informações pessoais com terceiros para fins de marketing. Podemos divulgar informações apenas nas seguintes circunstâncias:

• Provedores de serviço: fornecedores confiáveis que processam dados em nosso nome (hospedagem, entrega de e-mails, processamento de pagamentos), vinculados por obrigações contratuais de proteção de dados.
• Requisitos legais: quando exigido por lei, regulamentação, processo legal ou solicitação governamental.
• Proteção de direitos: para aplicar nossos Termos de Serviço, proteger nossos direitos e segurança, ou proteger os direitos e segurança de pessoas usuárias ou do público.
• Transferências empresariais: em conexão com fusão, aquisição ou venda de ativos, com aviso prévio às pessoas afetadas.

7. Seus Direitos e Controle de Dados

Você mantém controle total sobre seus dados:

• Acesso: visualize e exporte todos os dados armazenados em seu espaço de trabalho a qualquer momento.
• Correção: atualize ou corrija qualquer informação através da interface da plataforma.
• Exclusão: remova registros individuais ou solicite a exclusão completa da conta.
• Exclusão de conta: após a exclusão, todos os dados associados — incluindo conversas, contatos, tickets, arquivos e configurações da organização — são removidos permanentemente em até 30 dias.
• Portabilidade: exporte seus dados em formatos padrão.

7.1 Direitos sob a LGPD

Se você está no Brasil, possui direitos adicionais sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018):

• Confirmação e acesso: solicitar a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos seus dados pessoais.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação: solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre compartilhamento: ser informado sobre quais entidades públicas e privadas seus dados são compartilhados.
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail legal@swite.co.

8. Retenção de Dados

• Contas ativas: retemos seus dados durante a vigência da sua assinatura ativa.
• Contas excluídas: todos os dados são removidos permanentemente em até 30 dias após a exclusão da conta.
• Obrigações legais: podemos reter determinados registros por mais tempo se exigido por lei, regulamentação ou processos legais aplicáveis.
• Dados agregados: dados anonimizados e agregados que não podem identificar nenhuma pessoa podem ser retidos indefinidamente para análise e melhoria do serviço.

9. Transferências Internacionais de Dados

A infraestrutura do Swite pode processar dados em múltiplas regiões. Quando dados são transferidos internacionalmente, garantimos salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais padrão e confiança em provedores com certificações reconhecidas (SOC 2, ISO 27001), em conformidade com os requisitos da LGPD para transferências internacionais.

10. Privacidade de Crianças e Adolescentes

O Swite é uma plataforma empresarial e não é direcionada a crianças ou adolescentes menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de idade. Se você acredita que uma criança ou adolescente nos forneceu dados pessoais, entre em contato pelo e-mail legal@swite.co e os excluiremos prontamente.

11. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O Swite utiliza cookies e tecnologias similares para:

• Cookies essenciais: autenticação, gerenciamento de sessão e preferências de idioma.
• Análise: métricas de uso agregadas para melhorar a plataforma (sem rastreadores de publicidade de terceiros).

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Desabilitar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade da plataforma.

12. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações em nossas práticas, serviços ou requisitos legais. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou por meio de aviso destacado na plataforma antes que as alterações entrem em vigor.

Encorajamos a revisão periódica desta política. O uso continuado do Serviço após a publicação de alterações constitui aceitação da política atualizada.

13. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas de dados, entre em contato conosco:

Switeco E-mail: legal@swite.co